Công ty TNHH Phân Bón Vương Nông Phát (VNP) áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt trong vòng 7 ngày cho những trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  1. Phạm vi áp dụng
  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm do VNP trực tiếp sản xuất và phân phối chính hãng.
  • Áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, sai mẫu mã, hoặc có dấu hiệu bất thường ngay khi mở nắp.
  1. Thời hạn & điều kiện đổi trả
  • Thời gian thông báo: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời hạn gửi hàng lại: trong vòng 03 ngày kể từ khi thông báo đổi trả.
     (Khách hàng cần đóng gói cẩn thận và quay video quá trình đóng gói để xác minh tình trạng sản phẩm trước khi gửi lại).
  • Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, gián đoạn vận chuyển…), vui lòng liên hệ trực tiếp với VNP để được hướng dẫn cụ thể.
  1. Quy trình và thời gian xử lý
  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, VNP sẽ phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận thông báo.
  • Khi sản phẩm được chuyển về kho, VNP sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.
  1. Phương thức xử lý
  • Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
    • VNP sẽ đổi sản phẩm mới cùng mã, cùng loại hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu khách hàng không muốn đổi.
    • Trường hợp sản phẩm hết hàng: Khách hàng có thể chờ sản phẩm mới về hoặc đổi sang sản phẩm khác tương đương (nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch).
  • Nếu sản phẩm lỗi do người sử dụng:  Không đủ điều kiện đổi trả với các trường hợp: sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã mở sử dụng, bao bì rách, móp, trầy xước, hoặc hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.
  1. Liên hệ hỗ trợ

VNP luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách trong mọi tình huống để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất.