Tại Vương Nông Phát (VNP), chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, sai sót hoặc không đúng cam kết, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận. VNP chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm thiếu số lượng, phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.
  • Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, bong tróc, rách bao bì, bể vỡ… trong quá trình vận chuyển.

-> Khách hàng cần chụp ảnh sản phẩm và giữ lại hóa đơn / chứng từ giao nhận để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng. Những sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên hoặc bị hư hại do lỗi của khách hàng (bảo quản sai cách, sử dụng không đúng hướng dẫn…) sẽ không thuộc phạm vi đổi trả.
2. Thời gian & quy trình đổi trả

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng.
  • Thời gian gửi lại sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng cần gửi lại sản phẩm cho VNP bằng cách gửi qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển (có xác nhận kèm hóa đơn giao hàng).
  • Liên hệ hỗ trợ: Mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm vui lòng liên hệ hotline hoặc email

3. Hình thức xử lý đổi trả
Tùy vào tình huống cụ thể, VNP sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi sản phẩm cùng loại: Khi sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đạt chất lượng cam kết.
  • Đổi sản phẩm khác (giá trị tương đương): Áp dụng khi sản phẩm cùng loại đã hết hàng và khách hàng đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
  • Hoàn tiền: Nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng hoặc không đồng ý với phương án thay thế, VNP sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu và hàng hoàn trả. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

4. Chi phí đổi trả
Đối với hàng lỗi, sai sót từ phía VNP, mọi chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do công ty chịu.
Trong các trường hợp khác (đổi theo nhu cầu cá nhân, không do lỗi hàng hóa), khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều trực tiếp cho đơn vị giao hàng.

5. Cam kết của Vương Nông Phát
Chúng tôi cam kết:

  • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Xử lý mọi yêu cầu đổi trả minh bạch, nhanh chóng, đúng quy định.
  • Đảm bảo 100% hàng hóa đến tay khách hàng đúng chất lượng đã công bố.

Vương Nông Phát trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết luôn đồng hành vì một nền nông nghiệp bền vững – minh bạch- tận tâm phục vụ.
CÔNG TY TNHH VƯƠNG NÔNG PHÁT

  • Địa chỉ: Số 45, Cao Xuân Huy, Phường Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk
  • Hotline: 0393 182 183
  • Email: hotrovuongnongphat@gmail.com
  • Website: